預約管理看似只是「排時間」，但一旦牽涉到「會員方案、課票、金流、通知、報表、權限」等細節，就會直接影響營運效率與顧客體驗。以下我們從功能完整度、擴充性、價格結構、產業適配度四個面向，評比 10 款主流工具，並提供選型決策樹與情境配方。
一、評選指標（先想清楚這 6 件事）
- 預約型態：單人時段（顧問/醫師）、多人課表（健身/補習）、資源型（場地/設備）。
- 會員制度：月費、次卡、點數、家庭共享、企業合約、分店共用。
- 金流/開發票：是否要線上刷卡、超商代碼、分期、電子發票/收據。
- 通訊與行銷：簡訊/Email/LINE 通知、回流折扣、RFM 會員分群。
- 擴充與整合：是否需 API、Webhooks、接 CRM/ERP/會計。
- 資料合規：個資保護、醫療/教育等產業規範（留存、權限、稽核）。
二、10 款常見平台速覽
| 平台 | 定位/長項 | 會員/票券 | 金流 | 擴充性 | 適合產業 |
|---|---|---|---|---|---|
| Calendly | 極簡會議預約、團隊輪排 | ❌（以排程為主） | 🟡（Zapier/Stripe 可解） | API、Webhook、Zapier | B2B 顧問、SaaS 業務、面試 |
| Acuity（Squarespace） | 中小型商家預約＋付款 | 🟡（基本套票） | ✅ Stripe/PayPal | 表單/券碼/多據點 | 心理諮商、美業、治療師 |
| Square Appointments | 預約＋POS 一體 | 🟡（簡易方案） | ✅ 內建金流、POS | 與 Square 生態整合 | 美髮美甲、美容門市 |
| Setmore | 易上手、多人資源排程 | ❌（偏排程） | 🟡（Stripe） | Zoom/Teams 連動 | 小型工作室、教育/攝影 |
| Mindbody | 健身/瑜伽產業標竿 | ✅ 會籍/課票/連鎖 | ✅ 多金流、POS | API、生態大 | 健身房、瑜伽、舞蹈教室 |
| Fresha | 美業預約＋行銷 | 🟡（套餐/回訪） | ✅ 線上支付 | 名單市場、評價 | 美髮、SPA、按摩 |
| Booksy | 個人工作者友善 | 🟡（簡易會員） | ✅ 線上訂金 | 市場曝光、評論 | 理髮師、美甲師、行動服務 |
| Zenoti | 連鎖美業/SPA 企業級 | ✅ 企業會籍/多分店 | ✅ 內建收款/禮券 | API、BI、行銷自動化 | 連鎖品牌、集團 |
| HubSpot Meetings | 預約＋CRM 一體 | 🟡（CRM 會員視角） | 🟡（表單收費需串接） | CRM、自動化強 | B2B 業務、顧問公司 |
| Zoho Bookings | 性價比高、與 Zoho 套件整合 | 🟡（基本方案） | ✅ Stripe 等 | API、CRM/Invoice | 中小企業、多團隊 |
備註：「✅」代表原生支援，「🟡」代表透過外掛/串接可達成，「❌」代表非設計重點。實際功能以各官方方案為準。
三、用途情境對照（直接看你是哪一型）
- 顧問/代理商/內部面試：優先 Calendly / HubSpot Meetings（團隊輪排、雙向同步日曆、Zoom 連動、進行 CRM 紀錄）。
- 個人工作者（美髮師、攝影、治療師）：看重訂金與爽快體驗 → Fresha / Booksy / Acuity。
- 健身房/瑜伽/舞蹈教室：需要課表、多堂券、連鎖 → Mindbody / Zenoti（規模大選 Zenoti；單店/小連鎖選 Mindbody）。
- 門市＋收銀一體：現場刷卡＋預約整合、庫存/儲值 → Square Appointments。
- 成本敏感、中小企業整合：要 CRM/會計/寄信一條龍 → Zoho Bookings。
四、功能差異深入比較
1) 會員與方案
- 完整（會籍＋次卡＋共享＋分店）：Mindbody、Zenoti。
- 中階（套票/套餐）：Acuity、Fresha、Square Appointments。
- 輕量（僅預約）：Calendly、Setmore、HubSpot Meetings、Zoho Bookings（可靠 CRM 補足）。
2) 金流/收款
- 線上支付＋POS 一體：Square Appointments、Mindbody、Zenoti。
- 線上支付為主：Acuity、Fresha、Booksy、Zoho Bookings。
- 需串接或非重點：Calendly、Setmore、HubSpot Meetings。
3) 行銷與回流
- 行銷自動化強：Mindbody（會員行為）、Zenoti（BI/分群）、HubSpot（CRM 自動化）。
- 實用但輕量：Acuity、Fresha（回訪/評論邀請）。
- 外部整合為主：Calendly、Setmore、Zoho（靠外部 EDM/CRM）。
五、費用結構的思考（不是只看月費）
- SaaS 月費：人數/分店/功能層級會影響；有些對「工作人員數」課價，要評估成長成本。
- 交易手續費：部分平台針對每筆交易額外抽成，營收越高越要注意。
- 硬體/簡訊成本：用 POS、票券列印、簡訊提醒時的額外費用別忘了。
- 整合/客製成本：要接 ERP/會計/報表，可能需 API 開發或中介服務（Zapier/Make）。
六、選型決策樹（簡化版）
- 只要會議排程 → Calendly（或已有 CRM 就用 HubSpot Meetings）。
- 要收款＋預約、但會員制度簡單 → Acuity / Square Appointments。
- 要課表/次卡/分店 → Mindbody（大型連鎖或要 BI → Zenoti）。
- 個人/小團隊、要名單曝光＋訂金 → Fresha / Booksy。
- 要一條龍企業套件、成本控制 → Zoho Bookings。
七、落地配置範例（可直接複製）
- B2B 顧問公司：Calendly（輪排）＋ Zoom 連動 → HubSpot 同步客戶與管道 → Stripe 收顧問費。
- 瑜伽教室（2 分店）：Mindbody（課表/次卡/分店）→ Mailchimp 分群 → POS/條碼進場。
- 美髮門市＋電商：Square Appointments（預約＋POS）→ Square Online → 簡訊提醒＋回訪折扣券。
- 診所/治療師：Acuity（健康問卷）→ 線上收款與改期政策 → GDPR/個資權限控管。
- 教育補習班：Setmore（課表）→ Google Calendar 同步 → 家長 email 總結與繳費提醒。
八、常見踩雷
- 只看月費不看抽成：營收提升後，手續費與簡訊費可能才是大宗。
- 忽略會員權限/分店串聯：早期沒規劃清楚，後期跨店/家庭共用難以遷移。
- 忽略本地支付/發票：跨境金流 OK，但本地發票/收據流程沒打通會卡關。
- 資料外流風險：導入前確認權限模型、匯出能力、備援與合規。
九、總結：先選「類型」，再選「品牌」
沒有完美萬用的平台，只有適合你商業模型的組合：
排程型（Calendly） → 單純高效；
中階預約＋收款（Acuity/Square） → 小商家與專業服務最佳平衡；
會員課表型（Mindbody/Zenoti） → 健身/美業連鎖首選；
CRM 一體（HubSpot/Zoho） → B2B 成交迴路更完整。
先盤點你的「預約型態 × 會員制度 × 金流與開票 × 整合需求」，再根據成長曲線選擇可擴充的方案，能省下大量遷移成本與學習時間。
延伸參考：
- Calendly ／ Acuity ／ Square Appointments
- Mindbody ／ Zenoti ／ Fresha
- Setmore ／ Booksy
- HubSpot Meetings ／ Zoho Bookings
